Welchen Support bietet mir Taxdoo?

Was könnt ihr von unserem Customer Support erwarten?

Wir von Taxdoo möchten auf Eure Anfragen zuverlässig, zeitnah und kompetent antworten. Dies sehen wir als Teil unseres Leistungsversprechens. Unser Customer Support Team ist von Montag bis Freitag für Euch im Einsatz, telefonisch (per Rückruf) sind wir von 10-18 Uhr unter 040/3688145-0 für Euch da.

Unser Leistungsumfang

Für alle unsere Nutzer sind wir ständig über unser Helpcenter erreichbar. Nutzt die zahlreichen Hilfeartikel, um schnell und sofort Unterstützung zu erhalten. Ihr benötigt doch individuellen Support? Je nach gebuchtem Paket bieten wir Euch unterschiedliche Optionen, die ihr auch im Beitrag Taxdoo führt ab 15. März 2022 ein neues Preismodell ein nachlesen könnt.

Starter Paket: Selfservice + schriftlicher Support via Helpcenter

Professional Paket: Selfservice + schriftlicher Support via Helpcenter + telefonischer Rückrufservice

Premium Paket: Selfservice + schriftlicher Support via Helpcenter + telefonischer Rückrufservice + Premium Support Hotline + persönlicher Accountmananger.

Unsere Servicelevel

Wir melden uns der Regel innerhalb von spätestens 24 Stunden mit einer ersten Rückmeldung auf Eure Anfragen. Das ist unser Anspruch, an dem wir uns auch messen lassen möchten. 

Ebenso gehört es zu unserem Qualitätsanspruch, Eure Anliegen vollständig und bestmöglich zu lösen, sodass keine Folgefragen mehr für Euch offen bleiben. Zugleich arbeiten wir mit und für Euch in dem komplexen Umfeld der Compliance Dienstleistungen. Hier sind wir häufig auch auf die Mitarbeit der örtlichen Finanzbehörden angewiesen, deren Bearbeitungszeiten wir nicht immer beeinflussen können.

Daher bitten wir um Verständnis, dass es bei bestimmten Vorgänge, wie (De-)Registrierungen von der Umsatzsteuer, Unternehmensänderungen oder insbesondere Betriebsprüfungen auch mehrere Wochen dauern kann, bis wir eine finale Lösung für Euch herbeiführen können.

Ihr könnt darauf vertrauen, dass wir wichtige Abgabefristen hierbei berücksichtigen und diese Anliegen priorisiert bearbeiten.